Politique de remboursement
Chez studio eskro, nous voulons que tu sois entièrement satisfait de tes achats. Cette page t'expliquera nos procédures de retour, de remboursement, ainsi que les conditions à respecter. Lis attentivement les informations ci-dessous et n'hésite pas à nous contacter si tu as des questions.
Politique générale des retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Suite à ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange.
Nous prenons en compte les retours UNIQUEMENT pour la situation suivante :
- Défaut de fabrication du produit à la réception du colis.
Pour pouvoir retourner ton article, ce dernier doit être inutilisé et dans l'emballage d'origine avec l'étiquette. Il est important de conserver ta preuve d'achat pour faciliter le processus de retour
Procédure de retour
Pour retourner un article, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. Nous te fournirons un numéro de retour et des instructions détaillées sur la manière de procéder.
Les frais de retour seront à notre charge si le produit est défectueux.
Exceptions aux retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Cela peut inclure des produits cosmétiques, des sous-vêtements, des magazines, de la nourriture, des boissons, des cartes-cadeaux, du contenu informatique, des articles personnalisés.
Les articles en solde ou en promotion ne sont pas échangeables / remboursables.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté ton article retourné, nous t'adresserons un email pour d'indiquer que nous avons reçu l'article. Nous te préciserons également si ton remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, ton remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans les 15 jours suivant la réception de ton retour.
Il est important de noter que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Contactez-nous
Si tu as des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact ou par email.
Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de t'aider dans les meilleurs délais.
Nous espérons que cette politique de retours et de remboursement t'apporte toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour ou un échange en toute simplicité. Nous sommes là pour t'aider et nous nous efforcerons de résoudre tout problème rapidement et efficacement. Merci de ta confiance et de ton soutien.